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SOLUTYS Group maintient en condition opérationnelle et répare dans ses ateliers, intégrés dans ses agences à Paris, Strasbourg, Grenoble, Toulouse, Nantes et Rennes, tous les équipements professionnels, terminaux, scanners, imprimantes…déployés par ses équipes techniques. 

Établies sur plus de 20 années d’expérience, nos prestations de maintenance industrielle assurent à nos clients une continuité de leur production. Avec plus de 20 000 matériels sous contrat, nos équipes SOLUTYS Group apportent chaque jour à nos clients, services, assistance et sérénité.

Découvrez ci-dessous nos différentes offres de maintenance industrielle couvrant l’ensemble des cas de figure, risques de panne et de casse.

Nos prestations de maintenance industrielle SOLUTYS Group

Toutes les solutions de traçabilité et de mobilité professionnelle distribuées et intégrées par SOLUTYS Group (hors accessoires) sont garanties pièces et main d'œuvre (hors casse) pendant une durée d’un an à compter de la date de livraison sur votre site. 

Dans le cadre d’une procédure de retour atelier, cette garantie annuelle couvre sans frais, les équipements défectueux. Néanmoins aucun délai de retour matériel n’est garanti.

Pour vous prémunir des possibles temps d’arrêt liés à l’immobilisation de vos appareils, SOLUTYS Group vous conseille d’étendre la durée de cette garantie et de la compléter par un contrat de maintenance assurant vos équipements cassés.

Extension de garantie constructeur

Ce contrat constructeur doit absolument être souscrit lors de votre achat. Ici, SOLUTYS Group n’intervient pas dans le processus de prise en charge SAV, seul le constructeur garantit le service durant toute la durée du contrat, sauf fin de vie technique du matériel annoncé par le fabricant lui-même. Dans ce cas, les réparations sont possibles sur devis.

Les offres de maintenance SOLUTYS Group

Pour minimiser l’impact des éventuelles pannes et casses sur votre activité, SOLUTYS Group a conçu une offre simple et exhaustive qui répond à tous les besoins professionnels.

Satellys Swap et Full Swap

Dédiés uniquement à la maintenance industrielle des terminaux portables, embarqués, tablettes et scanners, les contrats de service Satellys sont accessibles quel que soit le nombre d’équipements et se distinguent selon deux formules : le Swap J+1 (uniquement pour les pannes) et Full Swap J+1 (pour les pannes et casses sauf matériel détruit). Ces prestations de maintenance industrielle Satellys assurées par les équipes de SOLUTYS Group, procèdent comme suit :

  • Réception du matériel défectueux avec demande de RMA 
  • Réparation du matériel et réexpédition sous 8 jours ouvrés maximum 
  • Prêt d’un matériel identique en cas d’intervention supérieure à 8 jours ouvrés

Et pour compléter cette offre de service nous vous recommandons ces 2 options.

L’option Swap qui couvre les risques de panne comprend : 

  • Diagnostic et assistance téléphonique
  • Echange standard en cas de panne 
  • Pièces (origine constructeur) et main d’œuvre incluses en cas de panne
  • Maquettage des terminaux (configuration IP, chargement applicatif client, etc)
  • Nettoyage et rénovation des plasturgies
  • Echange standard en cas de panne
  • Frais d’expédition à la charge du client
  • Contrat souscrit pour 3 années à dater de la mise en service des équipements, reconductible tacitement
  • Swap : expédition d’un appareil de remplacement en J+1 après accord RMA avant 12h 

L’option Full Swap pour couvrir les risques de panne et casse comprend : 

  • Idem Swap
  • Echange standard en cas de casse (sauf détruit)
  • Pièces (origine constructeur) et main d’œuvre incluses en cas de casse (sauf détruit)
  • Remplacement des batteries si nécessaire
  • Frais d’expédition à la charge du client
  • Contrat souscrit pour 3 années à dater de la mise en service des équipements, reconductible tacitement
  • Swap :  expédition d’un appareil de remplacement en J+1 après accord RMA avant 12h

Repair Center National SOLUTYS Group, KSprint©

Parce que le bon fonctionnement de vos matériels est notre priorité, SOLUTYS Group a créé son centre d’expertise dédié à la maintenance de vos imprimantes thermiques fixes et mobiles, KSprint©. Basé en région Rhône Alpes, au sein de notre agence grenobloise Karelis, KSprint s’anime autour de prestations de support et maintenance, Galaxys. 

Composée de 4 contrats, la gamme Galaxys couvre les principales marques d’impression thermique, Zebra, Honeywell (Intermec et Datamax) et TSC. 

Si vous n’avez pas souscrit à un contrat de maintenance industrielle, Galaxys, vous avez toujours la possibilité d’adresser, pour devis, une imprimante d’étiquettes codes barres au Repair Center National KSprint©. Dans ce cas précis, notre équipe spécialisée peut intervenir sur les pannes et casses, elles assurent une réparation sous 15 jours maximum (hors délai de transport) et retournent vos imprimantes en configuration usine. Attention, les coûts de transport aller et retour sont à la charge du client. 

Et dans un ordre d'intensité de services, voici nos 4 contrats de maintenance impression. 

GALAXYS PRINT LINE (GPLI), d’une durée d’engagement minimum de 1 an : 

  • Print line assistance téléphonique illimitée 5/7j - 8h30 - 17h
  • Toutes réparations, panne et casse sous devis 72h
  • Réparation sous 7j maximum (hors transport)
  • Reconfiguration complète – Imprimante prête à l’emploi
  • Port Aller et Retour à charge du client

GALAXYS PRINT SERVICE (GPSE), d’une durée d’engagement minimum de 1 an : 

  • Print line assistance téléphonique illimitée 5/7j - 8h30 - 17h
  • Tous coûts de main d’oeuvre inclus
  • Toutes pièces détachées électroniques incluses – hors casse.
  • Pièces mécaniques incluses hors pièces d’usure (Platen, courroies etc..) hors casse
  • Discount toutes têtes d’impression : voir avec votre interlocuteur SOLUTYS Group
  • Audit de parc préalable et remise état atelier initial sur devis
  • Réparation sous 72h maximum (hors transport)
  • Reconfiguration complète – Imprimante prête à l’emploi
  • Transport retour sur site inclus

Vous êtes intéressé ?

N'hésitez pas à nous contacter, Solutys est à votre écoute au 01 60 78 93 06
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