Des commandes sur le terrain

La société Würth France commercialise 22 000 références de produits et techniques de fixation, en vente directe, par l'intermédiaire de commerciaux. Les commandes sont livrées entre 48 et 72 heures partout en France grâce à une logistique performante.
Pour soutenir et optimiser ses processus, Würth  est en train d’équiper ses 2 200 commerciaux sur le terrain d’une solution efficace de prise de commande.

Solutys Group, après une étude détaillée des besoins de la société WURTH, a préconisé et intégré une solution mobile basée sur le terminal MC70 de Motorola connecté en GPRS-EDGE.

Würth France et Solutys Group : Le temps réel pour des commandes livrées en un temps record

Würth France disposait d’une solution basée sur des PDA grand public sur laquelle reposait une application de prise de commande développée en interne. Malheureusement, ces terminaux se sont très vite avérés peu compatibles avec les critères de qualité de Würth. En effet, leur cycle de vie très court, leur manque d’intégration avec le système d’information et leur taux d’usure étaient très élevés.
 
Würth France a donc décidé de renouveler son matériel et d’équiper ses commerciaux de nouveaux terminaux robustes et pérennes pour offrir un meilleur service à ses clients.

Würth France a recherché un partenaire capable de l’accompagner de bout en bout sur ce projet, en assurant la fourniture du matériel, l’intégration, la maintenance et le support. C’est Solutys Group, qui a été choisi en tant que partenaire stratégique, intégrateur et fournisseurs de services associés.

« Nous avons été parfaitement guidés et épaulés par Solutys et avons particulièrement apprécié leur implication dans la conduite du projet, depuis les premières phases de test jusqu’à la dernière vague de déploiement », commente Thierry Gonzalez, chef de projet chez Würth.

Après avoir évalué les différentes offres du marché, ce sont les terminaux mobiles MC70 qui ont été choisis pour leur robustesse et leur performance. Parfaitement adapté au marché de la mobilité, le MC70 rassemble en un seul outil robuste les technologies d’un terminal portable et d’un imager ou d’un lecteur de codes à barres avec une vaste palette de connexions pour la voix ou les données pour saisir, transférer et gérer des informations sur le point d’activité. Le MC70 est léger, ergonomique et résiste à une utilisation quotidienne dans des environnements très durs, ainsi qu’à des chutes sur le béton de 1.2 m, à la poussière et l’humidité.

« Au-delà du très beau succès commercial que représente l’intégration de plus de 2 000 Terminaux mobiles auprès d’une entreprise aussi prestigieuse que Würth France, les équipes de Solutys Group sont enchantées de la très efficace et agréable collaboration qui s’est mise en place avec le département informatique du client » souligne Eric Peters, Président Directeur Général de Solutys Group.

Il poursuit  « Ce projet nous a donné l’occasion de témoigner à nouveau de la volonté de Solutys Group d’inscrire son action dans une démarche qualitative de long terme, puisqu’en complément de la vente, de l’intégration des terminaux mobiles et de leurséquipements, la société Würth a souhaité souscrire pour 5 ans auprès de Solutys Group, son contrat exclusif d’assistance et de maintenance Satellys Full Swap »

Le contrat exclusif d’assistance et de maintenance Satellys Full Swap, mis au point par le Département Services Clients de Solutys Group, garantit au client une couverture totale des risques liés à l’usage de ses équipements.

Le contrat Satellys Full Swap couvre, tous les risques de panne et de casse accidentelle du terminal, assure le remplacement des batteries usagées ou défectueuses pendant toute la durée de couverture souscrite, et bien entendu, offre au client un accès dédié au Service Support de Solutys Group, de 9h à 19h sans interruption.

Rosan Caffa, Directeur du Département Services Clients de Solutys Group précise « Ce projet, totalement supervisé par le Département Service Clients de Solutys démontre l’efficacité d’une stratégie de couverture totale des risques, et permet à la société Würth France de disposer d’une solution parfaitement efficace pour une durée minimum de 5 ans, autorisant ainsi le calcul d’un coût total de possession sans surprise. Au moindre Incident déclaré par la société Wurth, l’équipe technique de Solutys, prélève sur un stock dédié, un équipement de remplacement strictement identique au produit défaillant ou cassé, le paramètre entièrement et l’expédie le jour  même à l’utilisateur. »

Aujourd’hui, près de 1300 commerciaux effectuent leur tournée quotidienne et saisissent les commandes directement sur le terminal. Les données sont transmises en temps réel via GPRS au système d’information de Würth France. Les commandes sont préparées et prêtes à être expédiées dans des temps record. Le déploiement se poursuit au rythme de 70 terminaux par mois, jusqu’à équipement complet de la force de vente, soit 2 200 vendeurs.

Et demain ?

Würth France réfléchit au développement d’une solution basée sur la lecture de codes à barres pour saisir l’information sur le terminal en scannant les articles à commander directement chez le client.

A propos de Würth France
Würth France commercialise et distribue des produits et techniques de fixation, des outillages, des équipements et consommables d’ateliers directement aux utilisateurs professionnels pour tous les secteurs d'activités de l'artisanat et de l'industrie.
Würth France commercialise près de 22 000 références de produits en vente directe auprès des professionnels, sur leur lieu de travail, à l'atelier ou sur le chantier, par l'intermédiaire de ses commerciaux. A l'écoute des préoccupations quotidiennes de leurs clients, ils sont  2 200 en France, tous spécialisés par secteurs d'activités.

En savoir plus  sur la société Würth : www.wurth.fr
En savoir plus sur le terminal MC70 Motorola : Cliquez ICI
En savoir plus sur le Contrat de maintenance exclusif Satellys Full Swap : Cliquez ICI